Подключения
Все каналы Lalexi и ссылки на инструкции: WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram, боты MAX, Zalo, Viber и веб-чат на сайте.
Подключение — это канал, по которому идёт переписка с клиентами: номер мессенджера, бот или чат на вашем сайте. Все каналы приходят в один общий список чатов, и команда отвечает на них вместе.
Каждый канал подключается по-своему. Ниже — отдельная инструкция на каждый: её можно открыть и отправить ссылкой.
Каналы
Личный номер по QR-коду. Основной шлюз и WhatsApp 2.
WhatsApp Business
Официальный номер через WhatsApp Cloud API (Meta).
Telegram
Личный аккаунт: вход по QR-коду через «Устройства».
Telegram-бот
Бот от BotFather по токену.
MAX
Личный аккаунт по QR-коду и MAX Bot по токену.
Zalo-бот
Бот из Zalo Bot Manager по токену.
Viber-бот
Бот Viber по токену из админки.
Веб-чат на сайте
Виджет чата: код вставляется на страницы сайта.
Подключению WhatsApp Business предшествует подготовка на стороне Meta: бизнес-аккаунт, приложение, номер и постоянный токен. Она вынесена в отдельную инструкцию — Бизнес-аккаунт WhatsApp.
Где что подключается
Каналы заводятся в двух разных местах, и от этого зависит, что с ними потом можно делать.
| Где | Что подключается | Кто может |
|---|---|---|
| Главная → Подключения | WhatsApp, Telegram, MAX и MAX Bot, Zalo Bot, Viber Bot | любой сотрудник с доступом к разделу |
| Настройки → Источники | WhatsApp Business, Telegram-бот, веб-чат | только администратор пространства |
Разница не только в том, где нажимать:
| Главная → Подключения | Настройки → Источники | |
|---|---|---|
| Нужны ключи от платформы | нет | да (кроме веб-чата) |
| Занимает слот в лимите подключений | да | нет |
| Рассылки, прогрев, «Начать диалог», расход | да | нет |
| Импорт прежней переписки | да, у личных аккаунтов | нет, только новые сообщения |
| SLA, контроль качества, отчёты | да | да |
Количество одновременно подключённых аккаунтов в разделе «Подключения» ограничено лимитом пространства. Когда он исчерпан, кнопки добавления неактивны — подробнее в разделе Лимиты. Каналы из «Настроек» в этот лимит не входят.
Личные аккаунты и боты
В разделе «Подключения» есть два способа привязки, и они дают разные возможности:
| Способ | Каналы | Что получается |
|---|---|---|
| QR-код — личный аккаунт | WhatsApp, WhatsApp 2, Telegram, MAX | Полноценный номер: видно прежние чаты, можно писать первым, доступны рассылки и прогрев. |
| Токен — бот | MAX Bot, Zalo Bot, Viber Bot | Бот отвечает только тем, кто написал ему первым. Нет списка чатов и истории, нет рассылок, прогрева и «Начать диалог». |
Карточка подключения
У каждого подключения видно: номер, ID подключения и кто добавил. Оттуда же доступны действия Настройки синхронизации, Переподключить и Отключить.
Ещё в карточке есть заметка — свободная подпись к номеру (например «US-якорь» или «wa-тест»). Она видна всей команде и помогает не путать номера, когда их много.
Список подключений можно сортировать — по каналу или по тому, кто добавил.
Статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
| Подключено | Аккаунт активен, сообщения синхронизируются. |
| Требуется переподключение | Сессия прервалась — привяжите аккаунт заново. Канал и история сохраняются. |
| Ограничение скорости | Мессенджер временно придерживает отправку. |
| Отключено | Синхронизация остановлена. |
Переподключение и отключение
- Переподключить — если сессия отвалилась. У личных аккаунтов снова отсканируйте QR-код, у ботов — вставьте токен в открывшейся форме. Синхронизация возобновится, история сохранится. Слот лимита переподключение не занимает.
- Отключить — входящие и исходящие останавливаются, но канал и вся история сохраняются.
Отключение удаляет привязку без возможности восстановления. Чтобы снова пользоваться этим номером, придётся добавить его как новое подключение.